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Condiciones de uso


Desde que contratas nuestro servicio y te unes al equipo de tuvitrinavirtual.com (en adelante “TVV”), estás aceptando todas las condiciones que verás más abajo.

Nuestras obligaciones

Con la prestación de este servicio, debemos cumplir las siguientes responsabilidades:

  • El desarrollo y disponibilidad de tu e-commerce bajo nuestra administración.

  • Generar un respaldo de la información de todos nuestros clientes de forma diaria. Esto con el fin de evitar posibles problemas y tener pérdida de información.
  • Para asegurar la continuidad operativa de tu sistema y ofrecerte un 98% de disponibilidad, utilizaremos los beneficios que nos entrega Linode.
  • Entregamos soporte ante dudas y generamos capacitaciones para que nuestros clientes saquen el máximo potencial de su sistema.
  • Mantener el sistema actualizado en sus últimas versiones.
  • Monitoreo y supervisión del uso de los sistemas. En caso de detectar una irregularidad podemos dar de baja el servicio unilateralmente.
  • Defender todos los portales de nuestros clientes ante posibles ataques cibernéticos.

Tus Obligaciones

Todos los integrantes de TVV deben cumplir con las siguientes obligaciones

  • Utilizar el portal solo para los fines establecidos en nuestros servicios, como venta de productos, promociones, despachos, y publicidad.
  • Hacer un mal uso del sistema entregando por TVV podría ser causal de baja del servicio.
  • Permitir un link a nuestro portal en la parte baja de sus sistemas.
  • Realizar el pago de la mensualidad, dentro de los siguientes 3 días luego de recibir nuestra notificación por correo.
  • Mantener la privacidad de las claves entregadas por TVV. No nos haremos responsables de accesos indebidos a la cuenta por un mal uso de las contraseñas.
  • En caso de solicitar un diseño especial para el portal, serán los usuarios quienes deben pagar el costo adicional. Este proceso de elección de diseño es guiado por nuestro equipo.
  • Pedir autorización explícita por parte de TVV, para la incorporación de cualquier aparato, procedimiento o mecanismo anexo que interactúe con nuestro sistema.
  • Cumplir con las indicaciones de administración declaradas en el manual de usuarios. Cualquier otra acción podría ocasionar fallas.
  • Se debe realizar la entrega del 100% de los productos vendidos, según la forma de entrega establecida por el portal. El no cumplimiento de esto podría derivar en bajas del servicio.

Planes

Todos nuestros clientes comenzarán con el plan S, pero se moverán entre los demás planes dependiendo de las sesiones de sus visitas y comenzará a regir después de los primeros 4 meses de servicio.

CostoSesiones
Plan S$ 29.990 + IVA 0 a 10.000
Plan M $ 49.990 + IVA 10.000 a 20.000
Plan L$ 99.990 + IVA20.000 y más

Una sesión es un conjunto de interacciones que tienen lugar en su sitio web en un periodo determinado. Por ejemplo, una única sesión puede contener varias páginas vistas, eventos, interacciones sociales y transacciones de comercio electrónico. Se puede decir que una sesión es el elemento que engloba las acciones del usuario en su sitio web.

Un único usuario puede abrir varias sesiones, que pueden ocurrir el mismo día o en varios días, semanas o meses. En cuanto finaliza una sesión, es posible empezar una sesión nueva. Las sesiones pueden finalizar de dos formas:

  • Vencimiento basado en el tiempo.
  • Después de 30 minutos de inactividad.

Se hará la revisión cada fin de mes, con el objetivo de informar a los usuarios de TVV.

Precio y forma de pago

El servicio entregado por TVV, tiene un costo mensual de $29.990 + IVA (CLP) que será cobrado según la modalidad acordada con el área comercial.

Modalidades

  1. Pago Semestral o Anual.
  2. Pago Mensual, donde les enviaremos un correo, a través del cual podrán pagar con cualquier medio de pago. (El tiempo mínimo de permanencia en TVV es de 6 meses)

Término anticipado

Acordamos que podemos poner fin a nuestra relación, según los siguientes casos:

  • El propietario del sistema hace mal uso de su aplicación, vulnerando los derechos personales y la privacidad de terceros.
  • Incurrir en faltas de respeto hacia el equipo de TVV.
  • Promocionar contenido que sea ilegal, ofensivo, difamatorio, fraudulento, engañoso, que induzca al error, dañino, amenazador, hostil, obsceno o censurable.
  • Infringir las obligaciones contractuales.

Propiedad intelectual

TVV será dueño de todos los componentes y piezas que formen parte del sistema entregado a los usuarios.

Se excluye de esta propiedad, todo tipo de información perteneciente al negocio de nuestros usuarios.

Modificación y cambios contractuales

No habrá modificaciones sobre este acuerdo, salvo que se realice por escrito y ambas partes se encuentren en mutuo acuerdo.

Domicilio

TVV fija su domicilio en la ciudad de Santiago para cualquier fin que desprenda de este acuerdo.

Otras consideraciones

  • El primer pago se realiza en el momento que decides trabajar con nosotros y será el día en que se irán haciendo los cobros posteriores.
  • Se realizará la carga de 10 productos por cada portal. La carga de los productos restantes será responsabilidad de los propios usuarios del sistema.
  • Formas de devolución
    • Si te arrepientes de suscribirte en nuestro servicio, tienes 48 horas para ponerte en contacto con el área comercial y solicitar la devolución de la primera cuota. Luego de este periodo, no podrás solicitar la devolución.
    • Todos los gastos extra que tenga TVV sobre la construcción del sistema, serán descontados del monto de la devolución.
  • Los alcances de nuestro sistema se pueden ver en el apartado de servicios. Cualquier funcionalidad diferente debe ser estimada y cobrada aparte por nuestro equipo.
  • TVV no se hace cargo por cualquier mal uso del sistema, infracción o daño a terceros a través del sistema. Solo tendremos la posibilidad de dar de baja el servicio al detectar alguna irregularidad en su uso.
  • Entregamos soporte 24/7 a través de su correo electrónico [email protected] o su número de teléfono +56 9 8186 8324. En ningún caso se harán visitas de forma presencial.
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